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FAQ

Wann wird meine Bestellung ausgeliefert?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen nach dem Kauf bearbeitet und versandt.



Wie lange dauert der Versand?

Die Versandzeiten variieren, da wir je nach Ihrem Standort weltweit von verschiedenen Ausführungszentren aus versenden. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt etwa 7 bis 20 Werktage. Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird 3-7 Tage nach Versand Ihrer Bestellung aktualisiert.



Wie storniere ich eine Bestellung?

Wir können Bestellungen nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach Auftragserteilung stornieren. Danach ist die Bestellung höchstwahrscheinlich bearbeitet worden und wird für den Versand vorbereitet oder wurde bereits versandt. Sobald dies in Kraft tritt, liegt es nicht mehr in unseren Händen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, aber wir sind stolz auf unseren prompten Service und dazu gehört auch, dass wir Ihre Bestellungen so schnell wie möglich ausliefern.



Was ist Ihr Rückgaberecht?

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist (defektes Produkt, falsche Bestellung, beschädigte Bestellung usw.), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, und wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Falls, und wenn er genehmigt wird, schicken wir Ihnen einen Ersatz. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir den Fall geprüft haben. Unser Kundendienstteam wird die Anfrage prüfen und weitere Anweisungen senden. shoppeom.com behält sich das Recht vor, jede Rückgabeanfrage abzulehnen.


Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Paypal, Kreditkarte (Visa, MasterCard, Discover und American Express).


Was passiert, wenn ich meine Adresse falsch eingebe?

Wenn Sie einen Fehler finden, bevor Sie die Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail, und wir werden versuchen, sie für Sie zu ändern! Wenn Sie keinen Fehler finden, bevor wir das Paket versenden, können wir es nicht ändern. Wenn Sie die Nachricht an die neue Adresse weiterleiten möchten, senden Sie die Bestellung nicht an die alte Adresse. Bei internationalen Paketen kann die Weiterleitung nicht garantiert werden. Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, können wir es erneut an Ihre korrekte Adresse schicken, aber die Kosten dafür sind für Sie zusätzlich.

Kann ich eine Bestellung bearbeiten, die ich gerade aufgegeben habe?


In der Regel können wir eine Bestellung bis zu 24 Stunden nach der Auftragserteilung ändern. Sie können eine E-Mail an service@homeandclean.com senden, sobald Sie feststellen, dass eine Änderung vorgenommen werden muss. Unser Team wird sich innerhalb von 24 Stunden (Wochenenden ausgenommen) bei Ihnen melden und Ihnen mitteilen, ob die Änderung vorgenommen werden kann. Es gibt keine Garantie, dass wir die Änderung vornehmen können, aber wir können immer einen Austausch ermöglichen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir eine Lieferzeit innerhalb von 24 Stunden haben, wenden Sie sich bitte sofort an unser Team (service@homeandclean.com), wenn Sie diese Bestellung stornieren müssen.

Sie haben 24 Stunden Zeit, um Ihre Bestellung zu stornieren, es ist zu spät. Wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den Betrag ohne Probleme während der ersten 24 Stunden zurück. Danach werden alle Bestellungen bearbeitet und versandt.

Warum gibt es auf der Webseite keine Informationen zur Verfolgung meines Packets?


Normalerweise dauert es etwa 3 Tage, bis die Tracking-Informationen beim Versand aktualisiert werden. Wenn Sie die Aktualisierungen der Verfolgungsinformationen 3 Tage seit dem Versand nicht im Internet gesehen haben, kann es sein, dass wir wegen der Verzögerung bei der Bearbeitung durch die Post weitere 2 Tage warten müssen. Solange einige Produkte zu heiß sind, um ein Inventar zu führen, wären die Artikel, an denen Sie gerade arbeiten, wahrscheinlich vorübergehend nicht auf Lager. Keine Sorge, sie werden in 2-3 Tagen wieder auf Lager sein, und die Verfolgungsinformationen werden bald aktualisiert.

Warum bleiben die Sendungsverfolgungsinformationen meines Packets lange Zeit an einem Ort, ohne dass sich eine Änderung ergibt?


Beim internationalen Versand ist der Zoll eine sehr strenge Rolle. Sie kontrollieren immer Pakete in loser Schüttung, anstatt eines nach dem anderen. Wenn sie einen gefährlichen Artikel in einem großen Großkarton finden und eines unserer Pakete (obwohl wir normalerweise Produkte sind) auch in dieser Karikatur ist, dann werden sie den großen Karton nicht mehr genehmigen und sie beiseite nehmen. Im nächsten Schritt führen sie eine weitergehende Inspektion durch, sie öffnen den Karton und inspizieren einen nach dem anderen. Während dieser Zeit wird es sehr lange dauern, weshalb die Verfolgungsinformationen stehen bleiben, ohne sich zu bewegen.

Welcher Versanddienst nutzen Sie?
Wir verwenden eine Vielzahl von Transportmethoden, darunter DHL und EMS.